Entrare nel mercato statunitense: come soddisfiamo le reali esigenze dei clienti
A settembre ci siamo incontrati con il nostro partner di Shanghai per porre una semplice domanda: cosa vogliono veramente i clienti statunitensi?
“La conformità prima di tutto”, hanno detto. Ogni modifica, ogni dettaglio: li abbiamo controllati molto prima della riunione. Non è un lavoro urgente; è il modo in cui lavoriamo ogni singolo giorno.
Rispettare le norme non è sufficiente. Volevano prodotti che si distinguessero. Abbiamo mostrato sottili aggiornamenti – piccoli cambiamenti nel design e nelle prestazioni – che fanno una notevole differenza per i consumatori americani.
Poi è arrivata la localizzazione. Sono emerse richieste specifiche su imballaggio, tensione e design. I nostri ingegneri hanno misurato, discusso e fornito soluzioni entro una settimana. Gli occhi del cliente si illuminarono: potevano sentire l'impegno in azione.
Alla fine dell’incontro, un commento mi è rimasto impresso: “La vostra comprensione e la vostra esecuzione hanno superato le nostre aspettative”.
Quel momento non riguardava le pratiche burocratiche. È stato l’inizio di una partnership costruita sull’ascolto, sull’azione e sul raggiungimento dei risultati.
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